テクニカルサポート
情報システム部門、カスタマーサポート部門の負担を軽減し、「本当にやりたかったこと」ができる体制構築のお手伝いをいたします。システム会社ならではの知見を活かしたテクニカルサポートの対応範囲はお問い合わせ対応だけにとどまらず、キッティングやマニュアル作成など多岐に渡ります。社内ヘルプデスクとして、エンドユーザーのフォロー部門として、是非弊社をご利用ください。
情報システム部門のヘルプ業務負担軽減を支援！
スポット対応などにも柔軟に対応いたします
ご要望に合わせて様々なバリエーションのキッティングが可能！
保守サポート10年以上のクライアント様もいらっしゃいます。
弊社に安心してお任せください！
テクニカルサポート業務フロー・ソリューション例
※ 問い合わせ対応…チャットボットやLINEトークを使ったお問い合わせ対応。もちろん従来のメールや電話での対応も可能です。
導入までの流れ
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1.お問い合わせ
お困りごとや弊社に任せたいことをお気軽にお問い合わせください。
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2.お打ち合わせ
ご希望を実現するために必要なコンタクトセンターの機能などをご提案いたします。
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3.体制の構築
お打ち合わせに基づいてコンタクトセンターの体制を構築いたします。
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4.運用開始
運用開始後もご要望に沿って日々変化する状況に柔軟に対応いたします。
セキュアな体制
Webキャンペーンやテクニカルサポートでは日々大量の個人情報を扱います。弊社ではお客様の大切な個人情報を守るため、ソフトからもハードからも研鑽を積んでいます。
認証取得のセキュリティ基準
- ISO27001,ISO27017を取得し、第三者機関に認められた管理体制でお客様の大切な個人情報を守ります。
高いセキュリティ意識を維持
- 月1回以上の頻度で全社員を対象に情報セキュリティの勉強会を実施。
常に高いセキュリティ意識を持って業務に取り組んでいます。
料金
要件の内容・範囲等をヒアリングさせていただき、御見積いたします。
導入事例
CASE１：学習塾教室運営基幹システムの技術サポート
大手学習塾グループの教室運営基幹システムに関するテクニカルサポートをおこないました。各教室で利用するPCを年間約500台キッティング。日本全国1,500以上の教室で稼働する2,000台を超えるPCのアプリケーションアフターサービスもおこない、教室運営を技術的な観点からトータルでサポート。
お問い合わせ対応では、ブランドや運営形態によりご案内すべき内容を区別する必要があるなか、カスタマーファーストをスローガンとした取り組みにより、クレーム件数99％減に成功。
お問い合わせ対応の状況を月次レポートとしてご提供し、グループ全体の運営管理に役立てていただきました。
CASE２：オンラインイベントでのZoom技術サポート
オンラインイベントでのZoom技術サポートZoomの操作に不慣れな人や使ったことがない人へのサポート窓口として対応しました。
イベントは期間限定で各ワークショップが時間単位で実施されます。時間勝負になりますので参加者が集まらないと運営に支障がでてきます。
窓口を開設してわからない人でも安心して参加していただく工夫やフォロー体制で欠員や遅れを出すことなくスムーズに開催することができました。
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